الشكاوى
تتعامل تنامي مع أي شكوى أو عدم رضا بسرعة وحياد، بما يتماشى مع توجيهات هيئة السوق المالية (المملكة العربية السعودية) ومصرف البحرين المركزي (البحرين).
في حال وجود أي شكوى، يُرجى استخدام إحدى الطرق التالية.
عبر الشكوى الكتابية
وجّه شكواك، بالبريد أو التسليم الشخصي، إلى إدارة الالتزام في الكيان المعني:
- مبنى ٣٦٨٨، شارع خريص الفرعي، رقم فرعي ٦٨٧٩، حي الروضة، الرياض ١٣٢١١، المملكة العربية السعودية
- مرفأ البحرين المالي، رقم فرعي 505، طريق الملك فيصل، المنامة 312، البحرين
عبر البريد الإلكتروني
عبر الهاتف
يمكنك تقديم شكوى شفهية بالاتصال على:
- +966 11 500 1630
- +973 7799 7780
شركة تنامي كابيتال ش.م.ب (البحرين)
إذا لم يتلقَّ مقدّم الشكوى ردًا نهائيًا خلال ٣٠ يومًا، أو لم يكن راضيًا عن الرد النهائي للشركة، يجوز له إحالة الأمر إلى مصرف البحرين المركزي خلال ٣٠ يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الرد النهائي، من خلال أي من القنوات التالية:
- عبر الموقع الإلكتروني لمصرف البحرين المركزي: cbb.gov.bh
- عبر البريد الإلكتروني: complaint@cbb.gov.bh
شركة تنامي كابيتال للاستثمار (المملكة العربية السعودية)
إذا لم يكن مقدّم الشكوى راضيًا عن الرد النهائي للشركة، أو إذا لم تُحل الشكوى خلال ٣٠ يومًا، يجوز له إحالة الأمر إلى هيئة السوق المالية من خلال أي من القنوات التالية:
- بالبريد إلى: هيئة السوق المالية، ص.ب ٨٧١٧١، الرياض ١١٦٤٢، المملكة العربية السعودية.
- عبر البريد الإلكتروني: investors.complaints@cma.org.sa
- بالتسليم اليدوي إلى: برج الفيصلية، الطابق العاشر، إدارة شكاوى المستثمرين، المقر الرئيسي لهيئة السوق المالية، طريق الملك فهد.
- عبر الهاتف من خلال مركز اتصال هيئة السوق المالية على الرقم: +٩٦٦ ١١ ٢٠٥٣٠٠٠
01 رفع الشكوى
الخطوة الأولى. يمكن تقديم الشكاوى كتابياً عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الهاتف، باستخدام بيانات التواصل أعلاه. وتُوجَّه الشكاوى الكتابية إلى إدارة الالتزام في الكيان المعني من تنامي.
ستقوم إدارة الالتزام بإعطاء مرجع للشكوى عند استلامها.
02 تأكيد استلام الشكوى
الخطوة الثانية. سيتم تأكيد استلام الشكوى للعميل خلال ثلاثة أيام عمل. ويشمل هذا التأكيد ما يلي:
- رقم مرجع الشكوى.
- تفاصيل الموظف المسؤول عن متابعة الشكوى.
- ملخص للشكوى يعكس استيعاب الشركة لمحتواها.
- طلب معلومات إضافية من صاحب الشكوى إذا لزم الأمر.
03 قرار حل الشكوى
الخطوة الثالثة. ستقوم الشركة بالتحقق من الشكوى وتعيين أحد موظفيها لمتابعة معالجتها، شريطة عدم وجود أي علاقة للموظف بالمسألة موضوع الشكوى. وستسعى الشركة للوصول إلى حل خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.
وإذا لم تتمكن الشركة من تقديم الرد النهائي خلال هذه الفترة، فستقوم بإعداد رد كتابي يوضح الأسباب والتاريخ المتوقع لحل الشكوى. وسيتم إشعار صاحب الشكوى كتابياً بالتطورات كل أربعة أسابيع كحد أقصى حتى يتم حل الشكوى. وفي حال عدم تلقي الشركة أي اتصال من صاحب الشكوى خلال 15 يوماً من تاريخ تقديم الرد النهائي، سيتم اعتبار موضوع الشكوى منتهياً.
خلال 10 أيام عمل
نسعى للوصول إلى حل لشكواك.
كل أربعة أسابيع
نُشعرك كتابياً بالتطورات حتى تُحَل المسألة.
خلال 15 يوماً
تُعتبر الشكوى منتهية إذا لم نتلقَّ رداً بعد ردنا النهائي.
موظف مستقل
يتولى شكواك موظف لا علاقة له بالمسألة المطروحة.
04 حفظ الشكوى
الخطوة الرابعة. عند الانتهاء من معالجة الشكوى وإغلاقها، سيقوم الموظف المسؤول بحفظ الشكوى وتوثيق الإجراءات المتخذة حيالها في سجل حفظ الشكاوى.